IT-Services und -Strategien
Unisys-Studie: Kostenfaktor erstaunlicherweise erst auf Rang drei nach der Erhöhung der Produktivität und der Flexibilität.
Deutsche CIOs setzen auf Wissensmanagement zum Erreichen der Geschäftsziele
07. Juli 2008
Ausfallsicherheit, Lieferung der versprochenen IT-Services sowie Kosteneffizienz sind für IT-Abteilungen die wichtigsten Ziele, die sie unter anderem mit ITIL-basierte Prozesse sowie vor allem in Deutschland via Wissensmanagement erreichen wollen. Allerdings klafft zwischen Anspruch und Wirklichkeit oft eine Lücke, so eine Unisys-Studie. Diese sollen Outsourcing-Dienstleister schließen.
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(zoom) Will im deutschsprachigen Raum das Desktop- und Helpdesk-Oursourcing fokussieren: Karl Anzböck. Foto: Unisys
Mit 1,6 Millionen unterstützten Usern zählt Unisys zu den führenden Anbietern von Desktop- und Helpdesk-Outsourcing, allerdings nicht hier zu Lande. „Es ist meine Aufgabe, das zu ändern“, räumt Karl Anzböck, General Manager von Unisys für Deutschland, Österreich und die Schweiz, ein.
Es verwundert also kaum, dass sich Unisys vorerst vor allem auf diesen Bereich konzentriert.
Als Zielgruppe hat sich Anzböck international agierende Mittelstandsunternehmen mit einem Umsatz
zwischen zwei und acht Milliarden Euro ausgesucht. Rund 400 potenzielle Kunden gibt es seiner
Auskunft nach in Deutschland.
Erst bei bei der Betreuung von mindestens zwei Auslandsniederlassungen kann Unisys seine
Stärken als globaler Konzern ausspielen. Das Unternehmen ist in 120 Ländern präsent und betreibt
neben drei Outsourcing-Zentren in Europa (Skandinavien, Großbritannien, Niederlande) ein
Nearshore-Zentrum in Ungarn sowie Offshore-Rechenzentren in China und Indien.
Hintergrund: Unisys
Unisys, einst als Rechnerkonzern bekannt, verdient sein Geld längst im Service-Geschäft und bremst damit seinen seit mehr als fünf Jahren andauernden Sinkflug auf 5,65 Milliarden Dollar im Geschäftsjahr 2007... mehr
Bis zu diesem Punkt bestimmt vor allem die eigene Situation die Positionierung von Unisys als
Dienstleister. Um die Bedürfnisse der Kunden zu erfahren, hat das Unternehmen eine weltweite
Umfrage bei IT-Verantwortlichen von 500 Großunternehmen durchführen lassen. Sie gibt Auskunft über
den Beitrag der internen und ausgelagerten IT zum Geschäftserfolg.
Dabei stellt sich heraus, dass für die IT-Abteilungen weltweit am wichtigsten ist, Ausfälle zu
verhindern, die versprochenen Dienste zu liefern und kosteneffizient zu arbeiten. Die
Geschäftsziele werden vor allem durch Kostenkontrolle unterstützt, aber auch durch Erhöhung der
Kundenzufriedenheit. Nach dieser Umfrage rangiert der Kostenfaktor erstaunlicherweise erst auf Rang
drei nach der Erhöhung der Produktivität und der Flexibilität.
